Hibakezelés És Helpdesk
Professzionális hibakezelés és helpdesk
Hibajelzések, valamint helpdesk igények gyors kezelése és megoldása alapvetően fontos cél egy szervezet életében. A bejelentések folyamatos monitorozása, valamint a folyamatos adatgyűjtés segítségével üzleti-, technikai-, személyügyi-, szabályozási-, valamint folyamati fejlesztési célterületek határozhatóak meg a hatékonyság fejlesztése, szolgáltatási színvonal javítása érdekében. Integrált modulunk, valamennyi kihívásra hatékony, digitalizációs választ nyújt.
'A modul főbb jellemzői
5 érv a bevezetés mellett
- Tipizált bejelentő felület támogatja a gyors bejelentést, releváns információk rögzítését
- A folyamattámogatás a bejelentéstől az igény teljesítéséig rugalmasan a szervezeti igényekhez illeszthető
- Menedzsment- igényekhez igazodó szofisztikált riportrendszer: SLA szolgáltatási szintek mérése, leterheltség stb.
- Támogatott a bejelentések alapján felépülő adatbázis folyamatos elemzése a fejlesztési területek beazonosítása céljából
- Automatizálható, terhelés, illetve szaktudás alapon differenciált feladatkiosztás alkalmazása
Főbb funkciók
- Egyszerű webes bejelentő felület:
- Szolgáltatás típusokra bontható
- Változáskezelés önálló folyamathoz kötötten
- Szolgáltatás lehívások egyedi adatlapokkal
- Szervezetekhez kapcsolódó folyamatok felépítése:
- Hiba befogadása, kiértékelése, reprodukálása, hibajelenség ellenőrzése
- Hiba hozzárendelés fejlesztőhöz, mérnökhöz, vagy karbantartóhoz
- Elektronikus hiba analízis, további információ kérés a bejelentőtől
- Hiba megoldása, hiba megoldásának ellenőrzése és dokumentálása
- Visszajelzés a hiba bejelentőjének
- Automatizált eszkaláció
- Pull és Push típusú feladatkiosztás
- Terhelés és tudásalapú feladatkiosztás
- Szolgáltatási törzsek felépítése:
- Ügyfél/SLA, ügyfél/kulcsfelhasználó
- Ügyfélelérések, eszkalációk
- Szolgáltatás kivonat szerződés alapján
- Statisztikák:
- hibabejelentések mérése és elemzése
- SLA mérés
- 6 Sigma elemzés
Ügyfeleink, akiknél már bevezettük a modult
Duna Takarék Bank Zrt.
Emberi Erőforrások Minisztériuma
EURO-PROFIL Kft.
Közbeszerzési Hatóság
M&T Kft.
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kórházak és Egyetemi Oktatókórház
Prímaenergia Zrt.
Takarékbank Zrt.
